Schiphol: Grip op security in een complexe omgeving

Schiphol staat bekend om haar internationale allure en continue dynamiek. Maar achter de schermen gaat een wereld schuil waarin planning, veiligheid en innovatie hand in hand moeten gaan. Op de afdeling Security ondersteunde onze collega Marit de teams die zich bezighouden met workforce management (WFM) tijdens een periode vol veranderingen en uitdagingen.

De uitdaging

Na de COVID-19-pandemie kampte de afdeling Security met grote personeelstekorten en een verschuiving van functies. Terwijl reizigers dagelijks rekenen op soepele en betrouwbare veiligheidscontroles, werkte het team intern met systemen die de toenemende complexiteit nauwelijks konden bijbenen. De druk om door te innoveren, van nieuwe apparatuur tot verbeterde beveiligingssystemen, maakte de operationele uitdagingen alleen maar groter.

Onze aanpak

Marit stapte in als planner en zorgde direct verlichting door werk uit handen te nemen en de personeelsbezetting te optimaliseren. Tegelijkertijd keek ze met een frisse blik naar de processen. Handmatige en tijdrovende taken werden deels geautomatiseerd, waardoor fouten afnamen en efficiency toenam. Kleine veranderingen met groot resultaat: “Waarom hebben we dit niet eerder gedaan?” was een veelgehoorde reactie.

Marit bracht niet alleen praktische oplossingen, maar ook kennisoverdracht. Ze werkte nauw samen met haar collega’s, deelde haar ervaring met nieuwe medewerkers en dacht mee over de ontwikkeling van toekomstbestendige systemen.

Het resultaat

Dankzij haar inzet konden ervaren medewerkers zich weer richten op hun kerntaken en werd een solide basis gelegd voor verdere innovatie. Uiteindelijk nam Schiphol gekwalificeerde medewerkers in vaste dienst, die konden voortbouwen op de verbeteringen die Marit had doorgevoerd.

Trots en toekomst

Marit kijkt met trots terug: “Schiphol is een wereld op zich. Ik heb geleerd dat ik verder mag kijken dan alleen het gevraagde werk. Mijn frisse blik werd gewaardeerd en heeft echt verschil gemaakt.”

Workforce Management bij Schiphol laat zien dat het meer is dan roosters en systemen. Het gaat om verandermanagement, cultuur en toekomstgericht denken.

Wil jouw organisatie ook slimmer plannen en efficiënter werken? Ontdek wat wij met WFM voor jou kunnen betekenen.